Lima, mar. 06 (ANDINA).- Telefónica Móviles anunció hoy el lanzamiento de su nuevo servicio de atención telefónica en los idiomas quechua y aimara, para sus clientes del servicio de telefonía móvil que comercializa bajo la marca Movistar, convirtiéndose en la primera compañía del rubro en implementar un servicio de atención telefónica en lenguas de origen.
Destacó que en el país existen más de de tres millones de quechua hablantes y más de medio millón de aimara hablantes, según información del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), lo cual hace necesario que las empresas con presencia en zonas andinas adapten sus servicios para ellos.
“Ahora, los clientes de Movistar podrán llamar desde su celular al 102 (para reportar averías) y/o al 104 (para realizar consultas, reclamos y para suspender su servicio por pérdida o robo, entre otros) y elegir ser atendidos en cualquiera de los dos idiomas”, indicó.
Así, los clientes de Movistar Prepago, Control o Postpago Residencial podrán disfrutar de un servicio personalizado y en su lengua natal, a cargo de operadores bilingües especialmente capacitados en ambos idiomas.
El director de Servicio al Cliente de Movistar, Raúl Risso, dijo que el lanzamiento de este servicio forma parte de la estrategia de la compañía orientada a estar cada vez más cerca del cliente.
El servicio, prosiguió, ha logrado una importante acogida desde su puesta en marcha, pues actualmente sus operadores bilingües atienden cerca de 1,000 llamadas diarias.
Estas llamadas provienen especialmente de los departamentos de Arequipa, Puno, Cusco, Apurímac, Ayacucho, Huancavelica y Junín; y la empresa espera que en las próximas semanas el número de clientes que utilizan el servicio vaya en aumento.
Informó, finalmente, que el horario de atención de este servicio es de lunes a sábado, entre las 07:00 y 17:00 horas.
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